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会见礼仪

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会见礼仪

发布日期:2016-08-11 00:00 来源:http://www.bd-inn.com 点击:

见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪,人与人之间的交往都要用到见面礼仪,掌握一些见面礼仪,能给客户留下良好的第一印象。

会见礼仪的内容

  (一)称呼礼

  由于各国、各民族语言文化的差异,风俗习惯的不同,在称呼上差别各异。在称呼对方时必须要注意场合、符合常规、考虑双方关系以及入乡随俗。

  1.工作称呼

  工作称呼主要有以下几种:

  职务性称呼:例如"姓+总经理"、"姓+董事长"等;

  职称性称呼:例如"姓+工程师"、"姓+会计师"、"姓+教授"等;

  军衔性称呼:例如:"姓+将军"、"姓+少将"、"姓+营长"等;

  学衔性称呼:例如"姓+博士"、"姓+硕士"等;

  职业性称呼:例如"姓+老师"、"姓+大夫"、"姓+警官"等。

  2.涉外称呼

  在国际交往中,对商界人士可直接用职务来称呼,对男子称"先生",对女子称"女士"或"小姐";对政界人士可直接用行政职务来称呼,如"部长阁下";对医生、教授、法官、律师等人士可以其职称和学衔为主称日子,同时可加上姓氏或先生,如"皮特博士"、"法官先生"等;对宗教界人士可直呼其神职,也可在神职前加上姓氏称呼。

  3.不恰当的称呼

  (1)无称呼。在商务活动中不称呼对方就直接开始谈话是非常失礼的行为。这种行为不仅使对方觉得不受尊重和重视,而且会觉得过于唐突,缺乏商务人士必备的素质。

  (2)庸俗的称呼。商务人士在正式场合假如采用低级庸俗的称日子,是不恰当的,诸如"哥们儿"、"兄弟"、"小妞"等,均不适合出自商务人士之口,否则会显得档次不高,缺乏修养。

  (3)他人的绰号。在正式的商务场合,当面以绰号称呼他人是不尊重对方的表现,无论双方的关系多好,一旦在正式场合,就应使用正式的称呼。

  (二)握手礼

  握手是商务交往中常见的礼节,是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,握手可以作为见面、告辞、和解的礼节。了解握手的礼节对商务人士很有必要。



  1.握手的时机

  有以下情况时,可不必握手,采用对方理解的其他方式致意效果会更好:当对方右手负伤时;当对方携带较多重物时;当对方正忙于其他事物时;当对方和自己距离较远时;当时环境不适宜握手时。

  2.握手的方式

  (1)起身站立:在他人面前起身站立,含有对对方的恭敬之意。因此,在与别人握手时,要起身站立,上身稍微前倾,两足立正,以示尊重。只有女士可以有所例外,用微笑点头的方式表示。

  (2)使用右手:右手四指并齐、拇指张开向对方伸出,在齐腰,高度与对方握手。用左手与别人握手,一般被认为是不礼貌的。

  (3)距离:握手时距受礼者约一步远,距离太远太近都不雅观。

  (4)神态:自然、热情、专注。要面带微笑,注视对方眼睛,并适当寒喧问候。

  (5)力度:握手时力度要适中。力量过轻,有气无力,会让人觉得缺乏热情;力量过重,有挑衅之嫌。

  (6)时间:握手时间太短,有敷衍对方之嫌,握手时间过长,则热情过度,一般以三、五秒为宜,若是熟人,时间可以稍长些。

  3.握手的次序

  (1)年长的先伸手,年轻的随之;

  (2)职位高的先伸手,职位低的随之;

  (3)女士先伸手,男士随之;

  (4)主人先伸手,客人随之。

  值得注意的是,当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时,一般以先职位再年龄、先年龄再性别的顺序握手。如一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手时,应由这位男士先伸手。

  4.握手的禁忌

  (1)不可拒绝与他人握手,这是最失礼的表现。

  (2)不可交叉握手。

  (3)不可戴着手套握手,女士除外。

  (4)不可在握手时将另一只手放在衣袋里。

  (5)不可用不洁之手与他人相握,如手上有水等。

  (6)不可在与他人握手之后,立即擦拭自己的手掌。

  (7)不可东张西望或在握手时与他人打招呼。

  (三)介绍礼

  介绍是使陌生的双方相识的必不可少的环节,是商务场合相互了解的基本方式,无论是自我介绍还是被介绍,能够正确运用介绍的礼节,都会给对方留下良好的第一印象

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  1.自我介绍

  自我介绍是没有中介人的情况下,把自己介绍给其他人,以便使对方认识自己。自我介绍时要充满自信,眼神要友善坚定,微笑要亲切自然,先向对方点头致意,得到回应后再介绍自己的姓名、单位、部门、职务,并可随之递上名片。

  自我介绍时应注意的问题是:简明扼要,避免夸夸其谈;同时要把握时机,在干扰较少、对方有兴趣时,再自我介绍。

  2.介绍他人

  (1)介绍顺序的原则:遵守"让尊者优先了解对方"的原则。先将职位低的人介绍给职位高的人;先将年轻者介绍给年长者;先将男性介绍给女性;先将主方人士介绍给客方人士;先将未婚者介绍给已婚者;先将自己关系密切的一方介绍给另一方。当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时,一般以先职位再年龄,先年龄再性别的顺序做介绍。例如,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时,应该将这位女士介绍给这位男士。

  (2)介绍的内容和方式:介绍的内容包括谈判双方的身份、职位等。我们还要注意介绍的方式:作介绍时,被介绍双方应起身站立,面含微笑;一般来说,介绍者位于中间,介绍时用右手,手指心朝上,手背朝下,五指伸开朝向被介绍者中的一方,此时,介绍者的眼睛要看着另一方;介绍完毕,双方应依照礼仪顺序握手,彼此问候。

  3.集体介绍

  若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应遵循"少数服从多数"的原则。若被介绍双方地位、身份存在明显差异时-,应以地位、身份高者为尊。介绍时应注意的几个方面:

  (1)面带微笑,目视对方,举止端庄得体。

  (2)语言应清晰明了。

  (3)头衔应冠在姓名之后。

  (4)被介绍者双方应起身或欠身,以示相互尊重。介绍后,双方应主动握手,可寒院几句,也可交换名片。

  (5)为他人介绍后,介绍者应略停片刻,引导双方交谈后再离开。

  (四)名片礼

  名片是商务人员经常用到的交际工具,是个人身份的代表。名片记载着联系方式,方便初次见面时相互认识与将来再次联络O在商务交往中,交换名片已成为一种普遍的礼仪,使用名片时要注重以下礼仪:

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  1.名片的制作

  规格:根据国家、个人的习惯不尽相同,目前国内最通用的名片规格为9cmx5.5cm。印刷有横式和竖式,以横排位最普遍。色质:宜选用白色、米色、淡蓝色、灰色等庄重朴素的色彩O图文:宜选用简体汉字,合乎规范。可在片头上印装饰图案,也可把企业徽记印在名片上,树立企业形象。

  2.递接名片

  (1)名片递送的顺序:由尊而卑,由近而远,顺时针依次进行。

  (2)名片递送的方式:递送名片时,应面带微笑,双目注视对方,将名片的正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,并说寒喧语。例如:"请多关照","请多指教","常联系"等。

  3.名片的接收

  接收名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手接住名片的下方两角,并说寒喧语,如"非常荣幸"等。名片接到手后,应认真看一下,并通读一遍名片上所列对方的姓名与职务,以示仰慕,稍加赞许后妥善保管好。

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