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制度的执行与监督

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制度的执行与监督

发布日期:2016-12-30 00:00 来源:http://www.bd-inn.com 点击:

    很多的老板都想要知道员工在怎样的情况下工作效率会更高,或者说怎样整体提高团队的工作效率。其实归根结底,我们需要从员工自身身上去寻找答案。当我们交代了某件工作的时候,员工是否能按要求、按质量完成?如果我们交代工作后就不管不问,任凭员工随意发挥和处理,最后的结果又是否会如我们所预期的那样呈现?答案是否定的。


     “员工不会做你交代的事情,只会做你检查的事情。”而这正是众多老板和管理者所忽略的地方。我们经常会听到企业的老总这样讲:“我的某某部下辜负了我的希望,我给了他这么大一个摊子、对他如此信任,他怎么可以做成了这个样子呢?”在我们的工作中,有没有说过这样的话?


     其实我们不妨去想一下,如果高考取消了,还有那么多人愿意去学习吗?考试就是检查,同样的,我们也必须在企业里面建立一个类似的检查系统。监督和检查是一个企业真正把执行落到实处的最关键的一环。


    IBM的前总裁郭士纳说:“如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视。”这句话在执行力层面来说是特别的有价值。以麦当劳为例,大家可以看看这个闻名全球的快餐连锁企业是如何将检查和监督执行到位的。


     你是否有注意到过,在麦当劳的厕所里面,会有一个小单子贴在墙上,上面写着每一个员工打扫卫生的次数,旁边则打上对勾以示检查。麦当劳之所以能够一丝不苟地进行标准化经营,在全球以每星期开一家新餐厅的速度发展,这些成功背后的原因是麦当劳有非常强大的复制能力。所以麦当劳真正的核心竞争能力是建立在把每一个人做的事细化在检查上,使每一个人做的事与他希望的做到的事对应起来。


    不可否认麦当劳的成功是一个奇迹,但麦当劳的成功也确是必然的。因为它使各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化,还建立了严格的检查监督制度。在麦当劳体系中,有三种检查制度:
     
一是常规性月度考评;
     
二是公司总部的检查;
     
三是抽查(在选定的分店每年进行一次);


   公司总部统一检查的表格主要有食品制作检查表、柜台工作检查表、全面营运评价表和每月例行考核表等;公司总部的抽查资料有分店的账目、银行账户、月报表、现金库和重要档案等,详略不等。而对每个分店的一年一次的检查一般主要由地区督导主持,主要检查现金、库存和人员等内容。地区督导常以普通顾客的身份考察食品的新鲜度、温度、味道、地板、天花板、墙壁、桌椅等是否整洁卫生,柜台服务员为顾客服务的态度和速度等。正是由于麦当劳有明确的经营理念与规范化管理,所以才能使你在全球各地的麦当劳餐厅里吃到的是一模一样的汉堡包。同时,严格的检查监督制度也使麦当劳的各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化。


   检查的原则其实也体现在开会中,所有重要的会议都要立即布置行动方案,并且在结束会议前要清楚告知后续追踪的方式。其中包括谁该负责,时间与方法如何,会运用到哪些资源,还有下一次检讨会的时间和与会人员。而且如果你想要推动任何一个新计划,你都必须亲自投入,负责监督贯彻,直到这项计划融入组织,成为组织不可分割的一部分为止。


   所以,执行力良好的领导人都要学会严谨地进行后续追踪检查。首先,确保负责计划的人员能依照原定进度完成当初承诺的目标;其次,找出缺乏纪律、或理念与行动不配合等问题;同时也要厘清各项具体细节,让组织中的各个运作单位的步伐协调。如果遇到外在环境发生变化,完善的后续追踪也可使计划执行者迅速灵活地应变。


   千万要记住:公司在开会的时候,部门主管做完汇报以后,
老板不要只做评价,提建议,或提期望这个程序表面看起来是没有什么问题,但只要一对照郭士纳的那句“人们不会做你希望的”就能发现,其实这样的交代是很难达到预期目标的。作为总经理要想把这样的会开的卓有成效,仅仅指出哪里需要改进、改成什么样子是远远不够的。你需要做的是把这些改进建议和期望转化成当事人可执行的行动措施。


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