沟通技巧

高手说话，可能简单的几句，

就能让对话者茅塞顿开。

高手说话，没有华丽的词语，

却能让与之沟通的人如沐春风。

那么高手说话的功夫是如何炼成的呢？

说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。

【真诚第一】

想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。

内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。

说的好有用，但行为更重要。

【一视同仁】

不管对话的角色是谁，都要保持对等的心态。

面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话；

面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。

【点到即止】

高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。

一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间；

另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。

说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。

【知识储备】

说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。

知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。

【逻辑清晰】

清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高；

一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，

不是为了模仿领导做派，而是为了表达的更清晰。

另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。

【换位思维】

说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。

这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。

思考对方想要达到什么目的；

思考对方能接受什么样的表达方式；

思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇；

······

能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维上的分水岭。依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。

【速度适中】

【音量适中】

说话速度不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，

也不要像机关枪一样让人着急上火。

要循循渐进，让人接受你的主张。

合理控制音量，是尊重对方和增加沟通效率的法宝。

【适当的幽默感】

即使是严肃的场合，配合适度的幽默。

拉近与对方的距离，能让沟通更高效。

但幽默一定要适度，不然会适得其反。

【适当的表情和肢体动作】

配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

在一些场合还能调动听众的情绪，促进良好的交流与互动。【对家人】

不要以为是自己最亲近的人，就可以放肆的耍脾气。

相反，面对一生中最重要的人——亲人，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、交流。

【对朋友】

对朋友说话重点是，不要装。

不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上。

有时候甚至说话粗糙一点，更能拉近跟朋友的关系。

【对领导】

与领导说话

要言简意赅，清晰的表达出你要说的内容；

讲清楚之后，可以简要说一下利弊分析，供领导参考；

提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。

【对平级】

与平级说话

要照顾对方的面子，不能越过对方的专业领域过度指点别人的工作；

要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么帮助，

主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

【对下属】

与下属说话

不要摆架子，虽然是上下级关系，但从人格角度来讲，你跟任何人都是平等的，

尊重你的下属才能获得别人的尊重。

多表扬多鼓励，让下属积极性更高，不要吝啬你的表扬。

纠错的同时要给予指导，下属犯错时，不能置之不理，更不能光骂人不教人。

【对客户】

与客户说话

先拉近关系，不要急于推销你的业务，任何人对陌生人都有距离感。

先找到利益共同点，再让对方产生共鸣。