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沟通技巧

发布日期:2016-12-30 00:00 来源:http://www.bd-inn.com 点击:

高手说话,可能简单的几句,

就能让对话者茅塞顿开。

高手说话,没有华丽的词语,

却能让与之沟通的人如沐春风。

那么高手说话的功夫是如何炼成的呢?

说话沟通,首先要摆正心态,有正确的心态为基础,说话的方向就不会跑偏。

【真诚第一】

想要与人顺畅的沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。

内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用最真实的一面与人沟通。

说的好有用,但行为更重要。

【一视同仁】

不管对话的角色是谁,都要保持对等的心态。

面对三教九流的劳动者,能够慈眉善目、平静温和,以尊重的心与他们说话;

面对位高官旺的大人物,也能够不卑不亢,以高贵的心与之交流。

【点到即止】

高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。

一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;

另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。


说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。

【知识储备】

说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。

知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。

【逻辑清晰】

清晰的逻辑,能让对话者更快速的理解你要表达的想法,让对话的效率更高;

一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开,

不是为了模仿领导做派,而是为了表达的更清晰。

另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。

【换位思维】

说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。

这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾,反而是对人真正的尊重。

思考对方想要达到什么目的;

思考对方能接受什么样的表达方式;

思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇;

······

能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维上的分水岭。依托于心态和思维,说话的技巧最重要的一个字是“度”。

【速度适中】

【音量适中】

说话速度不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,

也不要像机关枪一样让人着急上火。

要循循渐进,让人接受你的主张。

合理控制音量,是尊重对方和增加沟通效率的法宝。

【适当的幽默感】

即使是严肃的场合,配合适度的幽默。

拉近与对方的距离,能让沟通更高效。

但幽默一定要适度,不然会适得其反。

【适当的表情和肢体动作】

配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

在一些场合还能调动听众的情绪,促进良好的交流与互动。【对家人】

不要以为是自己最亲近的人,就可以放肆的耍脾气。

相反,面对一生中最重要的人——亲人,反而要用最温和最真心的方式与他们说话、交流。

【对朋友】

对朋友说话重点是,不要装。

不要站在高人一等的角度跟朋友说话,不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上。

有时候甚至说话粗糙一点,更能拉近跟朋友的关系。

【对领导】

与领导说话

要言简意赅,清晰的表达出你要说的内容;

讲清楚之后,可以简要说一下利弊分析,供领导参考;

提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。

【对平级】

与平级说话

要照顾对方的面子,不能越过对方的专业领域过度指点别人的工作;

要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么帮助,

主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

【对下属】

与下属说话

不要摆架子,虽然是上下级关系,但从人格角度来讲,你跟任何人都是平等的,

尊重你的下属才能获得别人的尊重。

多表扬多鼓励,让下属积极性更高,不要吝啬你的表扬。

纠错的同时要给予指导,下属犯错时,不能置之不理,更不能光骂人不教人。

【对客户】

与客户说话

先拉近关系,不要急于推销你的业务,任何人对陌生人都有距离感。

先找到利益共同点,再让对方产生共鸣。


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