掌握6W2H方法应用
发布日期：2017-09-18 10:41 来源：http://www.bd-inn.com 点击：
如何用6W2H思维接听“有备而来”的电话
01
工作中我们经常会接到电话，有客户、老板、同事及陌生人的，内容多为一般事项的沟通、个人交流，即传递特定信息。但往往我们在接电话的时候都可能正在忙别的工作，电话铃声响了后，我们是以“毫无准备”来迎接对方的“有备而来”。因此，如果没有结构化的思维，总会很容易漏掉重要事项。
小梦正在一家公司实习，有一天接到客户的电话，要召开一个沟通会，希望双方的领导能参加。电话来的时候小梦正在参加一个会议，匆忙沟通了5分钟，小梦就挂掉电话继续开会。而当会议结束，向主管汇报时，小梦就支支吾吾说不出来具体细节。只是依稀记得对方希望“他们公司领导”能够参加，时间是“两周内”、地点是“客户公司所在地”。最终，主管对小梦的工作评价肯定会大大降低。
02
为什么小梦做不好接听电话这件事呢？主要有三个原因：
（1）出去接电话时没有带纸和笔，没有当场记录，仅仅依靠记忆。
（2）与客户沟通的时候，完全是客户说什么就听什么，自己没有主动提问。
（3）电话结束后没有马上记录信息，再与其他事情掺杂在一起，造成信息混乱。
其实这时，需要调用自己的“逻辑思维”本能，列一个类似清单的电话确认事项或提示要点，按照现成的“接电话思维模板”，直接套用就可以了。而6W2H的分析法是一种非常通用逻辑思维方式，非常适合在接电话的时候调用。
6W2H方法也叫八何分析法、6W2H标准化决策，常常被运用到企业战略的决策和制定计划以及对工作的规划与分析，它能帮我们提高效率，使工作有效地执行，6W2H的含义主要是：
What：工作的内容和达成的目标；
Why：做这项工作的原因；
Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；
When：在什么时间、什么时间段进行工作；
Where：工作发生的地点 ；
Which：哪一种方法或途径；
How：用什么方法进行；
How much：需要多少成本？
03
虽然6W2H分析法的定义较为抽象，但6W2H分析法并不是僵化的逻辑思维方式，在实际应用中我们需要结合自己的情况进行适当改造， 衍生出很多不同的“模板”。以接电话为例，小梦就可以直接套用一下两个思维模板。
6W2H逻辑思维模板一：
您是哪位？who；
您找谁？which；
为什么找他？why；
我能帮您做什么？what；
什么时间可以给您回电话？when；
具体在什么地点接听电话？where
挂了电话2h：针对这通电话怎么做？how；
要达到什么效果？how much。
6W2H逻辑思维模板二：
谁打的电话？who；
对方明确提到了哪个人或事？which；
对方打电话的原因？为什么提到这个人或事？why；
对方希望自己做什么？自己需要做什么？what；
什么时间做这件事？when；
什么地点做这件事？where；
对方提出该怎么做？自己认为该怎么做how；
对方要达到什么效果？自己认为该达到什么效果？how much；
6W2H内容非常简单、清晰，用起来也上手很快，只要碰到事情，按这个套路去思考，不能说做的特别好，但至少不会出现很大纰漏。但也切记，6W2H是一种分析的结构性思维方式，不要死搬硬套，比如接电话，如果没有地点、方位相关的因素where，就可以不要，灵活运用，方得始终。当下次接听电话或与人沟通特定事情的时候，就快用起来吧。
工作中我们经常会接到电话，有客户的、有老板的、有同事的、也有陌生人的，甚至还有骚扰电话。虽然接听的电话事情各异，但一般是沟通、交流，即传递特定信息。而且接电话一般都是预料之外的事，我们可能正在忙别的工作，电话突然响了起来，我们是以“毫无准备”来迎接对方的“有备而来”，为此，如果没有结构化的思维，总会很容易漏掉重要事项。
小梦正在一家公司实习，有一天接听到客户打来的电话，说项目进展到一半了，所以打算开一个沟通会，希望双方的领导能参加。
电话来的时候小梦正在参加一个会议，匆忙之间就从会议室走出去接电话。双方大概沟通了5-10分钟，小梦挂掉电话回到会议室继续开会。
而等结束完会议，再去处理这件事的时候，大部分内容已经被忘得差不多了，小梦使劲儿想，依稀只记得对方希望“他们公司领导”能够参加，时间是“两周内”、地点是“客户公司所在地”。当她向主管汇报时，就支支吾吾说不出来具体细节。
主管：客户说是想让哪位领导参加？
小梦：额，客户……好像……提到了希望公司李总去？
主管：你确定吗？这可不能是好像，领导也不是都有时间，也要提前约。
小梦：也好像提到的是林总，当时李和林，两个字发音，我没听清。
主管：那应该要确认清楚才行啊。
小梦：当时在开会，电话是临时进来的，脑子还没转过来，所以没记录清楚信息。要不我和客户再给个电话确认下吧。
……
小梦能隐约感觉到主管对她工作方式的不满。中午吃饭的时候就闷闷不乐，不知道该如何解决。
正好，同行的张姐看出了小梦的焦虑，就询问了一下，然后说道：小梦，你知道自己为什么忘得这么快吗？
小梦：可能我记性不好吧，老是忘事。
张姐：呵呵，其实主要有三个原因，一是你出去接电话的时候没有带纸和笔，没有当场记录，仅仅依靠记忆去记事情。二是在与客户沟通的时候，交流的问题非常零散，完全是客户说什么，自己听什么，你自己也没有提出问题。三是电话结束后没有马上记录信息，与其他事情混在一起，所以后期就很难想起来。
小梦如梦方醒：啊，张姐，你说的太对了，我怎么就想明白这些东西呢。我也想让自己记得更清楚，可是就是记不住，总是忘，你说该怎么办啊。
张姐：其实，在现实中，我们经常碰到突然来电话的情况，这毕竟是意料之外的事，我们是以“毫无准备”，接听对方的“有备而来” ，当然会出现最后一问三不知的情况。这个时候，就需要调用你自己的“逻辑思维本能”，如果你有现成的“接电话模板”，直接套用就好了。
小梦：那有什么“思维模板”能套用呢？
张姐：看你这么头疼，我就给你说一个吧，6W2H的逻辑思维方法就非常适合在接电话的时候使用，不管是工作电话、生活电话，都非常适合。
6W2H方法也叫八何分析法、6W2H标准化决策，常常被运用到企业战略的决策和制定计划以及对工作的规划与分析，它能帮我们提高效率，使工作有效地执行，6W2H的含义主要是：
What：工作的内容和达成的目标；
Why：做这项工作的原因；
Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；
When：在什么时间、什么时间段进行工作；
Where：工作发生的地点 ；
Which：哪一种方法或途径；
How：用什么方法进行；
How much：需要多少成本？
小梦：感觉……好高深啊，什么战略决策啊，什么制定规划啊，好难懂，看来我不是学习高段位逻辑思维的料了。
张姐：一看你就上学的时候只知道死记硬背，没有做深入思考、结合自己的情况，其实这些逻辑思维给出的都是非常抽象通用的定义，我们需要结合自己的工作进行适当改造。这个6W2H分析法也不是僵化的逻辑思维方式，它可以衍生出很多不同的“模板”，我就给你说我常用的接电话的模板，你可以直接套用吧。
6W2H逻辑思维--模板一：
您是哪位？who；
您找谁？which；
为什么找他？why；
我能帮您做什么？what；
什么时间可以给您回电话？when；
具体在什么地点接听电话？where
挂了电话2h：针对这通电话怎么做？how；
要达到什么效果？how much。
6W2H逻辑思维--模板二：
谁打的电话？who；
对方明确提到了哪个人或事？which；
对方打电话的原因？为什么提到这个人或事？why；
对方希望自己做什么？自己需要做什么？what；
什么时间做这件事？when；
什么地点做这件事？where；
对方提出该怎么做？自己认为该怎么做how；
对方要达到什么效果？自己认为该达到什么效果？how much；
小梦：哇，这两个模板真的是一目了然、一下子就清晰了，感觉平时接打电话，翻来覆去就是这些信息，有时候说半个小时，好像最后都归结到这几各方面。谢谢张姐，真是太实用了。
张姐：6W2H内容非常简单、清晰，用起来也上手很快，只要碰到事情，按这个套路去思考，不能说做的特别好，但至少不会出现很大纰漏。
小梦：好哒，以后我就按照这个逻辑思维方式接电话、做工作。
张姐：哈，这回不愁了，哈哈，快吃饭吧。
小结：6W2H方法是一种非常通用的逻辑思维模型。但也切记，6W2H是一个分析的结构性思维方式，不要死搬硬套，比如接电话，如果没有地点、方位相关的因素where，就可以不要，灵活运用，方得始终。当下次接听电话或与人沟通特定事情的时候，就快用起来吧。
如何应用6w2h思维分析“早起”这件小事儿？
01
小梦每天都是12点后再上床，躺着还要刷半天朋友圈，直到再也没有人发动态、聊天或眼皮打架，才开始睡觉。在周内，除非到了不得不起的地步，否则一定不会起床；到了周末，更是睡到中午时分。
直到有一天，小梦在朋友圈里看到她的朋友沐子每天早上5点就起床，各种读书、写作、跑步、做早餐等自律到人生开挂的节奏，羡慕之余，也下定决心第二天开始早起。可是，当第二天6点的闹钟响起时，却被小梦果断的关掉了，一次次周而复始，然后，就没有然后了。
02
如果连早起都不能控制，那还有什么资格谈梦想呢。其实早起并不是单纯的在早上5点或6点起床这么一件事，而是包含早起的目的、早起的原因、起床后做什么等方面。假如早起之后无所事事，肯定会选择继续睡觉。我们可以用6W2H的逻辑思维方法系统性的帮助小梦分析“早起”这件事，让小梦一次性早起成功，不用再重起。
What：早起做什么；
Why：为什么早起；
Who：谁来早起；
When：什么时间早起；
Where：在哪里早起 ；
Which：选择哪种方式早起；
How：怎么早起；
How much：早起的价值是什么。
温馨提示：逻辑思维模型并不是僵化的，是可以、并也需要结合实际情况进行调整的。对于早起，who和where的重要性并不明显，必然是小梦本人早起、在家中早起（通常情况）。所以可以将其修改为：
Why：是什么原因让我决定早起？
What：早起后我应该做什么？
When：应该在什么时间早起？
How：怎么样才能做到早起？
How much：早起的价值是什么？
03
当应用6W2H的逻辑思维，简单的列出这个几个问题，思路就已经清晰了，如果把这几个问题回答就出来并一步步实行，必然就能早起成功。我们帮助小梦继续进行自我剖析吧。
Why：是什么原因让我决定早起？
再也不要做睡美人，我要做晨型人，我也要每天看到朝阳升起，每天感受清新空气，再也不用被时间推着走，我还可以每天发朋友圈，获得心理满足感：看，我每天5点早起，厉害吧（快给我点赞）。
What：早起后我应该做什么？
读书《平凡的世界》100页、跑步30分钟、做早餐2份、学习1个小时、听课30分钟、画3幅手绘、写作2000字文章、进行专注的思考与创作30分钟、及任何我白天想做却一直没时间做的事……
温馨提示：此时一定要用数字进行量化，不要只写“读书、学习、写作……”，这样的事情无法让我们着手去做，无法发挥目标的激励作用。
When：应该在什么时间早起？
前30天先调整到6点30起床，然后每半个月提前15分钟，直到5点早起。
How：应该怎么样做到早起？
第一，早起倒逼机制。很多时候做不到早起就是因为睡眠不足，晚上感觉什么都没做就12点、甚至2点了，如果这种情况还要5点起床简直就是反人类的存在，所以，保证充足的睡眠是非常必要的。
第二，监督机制。一个人早起比较难以坚持，但加入一个早起社团，一群人早起就容易的多。很多时候不要太信任自己的意志力，需要利用一些外部的压力来督促自己，提醒自己。
第三，双闹钟法。第一个闹钟将用轻一点的音乐，将自己从深度睡眠带入浅度睡眠；第二个闹钟请大胆使用噪音强的音乐，将自己从浅度睡眠中唤醒，两个闹钟之间相差10分钟即可。
第四，建立仪式感。就是开始一项事情之前的简单仪式，比如打开一个25分钟的番茄钟，拨动转盘设置时间就是一个仪式。所以起床后，可以建立快速用凉水洗脸、清醒后洗漱、喝杯温水、做7分钟晨间早操的仪式，让自己彻底成为晨型人。
How much：早到能带来什么价值？
第一，比别人更健康，一般不会有熬夜的坏习惯，这在很大程度上避免了诸多因熬夜引起的疾病。
第二，比别人颜值高，一定没有黑眼圈，皮肤也会比别人有光泽和弹性，瞬间拉高你的颜值水平。
第三，大脑更好使，早起的人寿命和活力都更强，有更好的觉醒和应激反射能力，更加灵活聪明。
第四，对生活更有激情，时间更加充裕，生活更加充实，也因此会对生活拥有更多梦想并有更多时间去努力。
……
当按照6W2H的思维方法，帮助小梦分析完“早起”这件事后，也能发现，其实早起并没有那么难，只要理清楚早起前后的逻辑、把要做的事情具体化，然后按部就班的照着做，就一定能够早起成功。
快来试着用6W2H分析你的早起行动计划吧
用6W2H方法分析学习“逻辑思维”这件事
What：什么是逻辑思维模型？
逻辑思维模型是一个将概念、判断、推理等思维形式可视化的过程，它是一种高级的知识，并不是信息。逻辑思维模型类似于成甲《好好学习》书中提到的底层规律，揭示的都是事物背后的规律。
Why：为什么要学习思维模型？
互联网时代，每个人每天接收大量信息，但我们并不知道这些信息真实与否、合理与否、与真实情况偏差多少、为什么会发生。而逻辑思维模型，就是为了透过这些表象去看到事物的本质，它可以将不同的信息、知识、事件有条理的纳入到系统卡的逻辑思维模型中，让我们在处理问题时可以快速调用已有的思考方案。
Which：学习哪个或哪些逻辑思维模型？
假设现在你是个建筑工人，正在建设自己的知识大楼（知识体系）。而你手里只有一把锤头，所以走到哪里、看到任何东西都想去敲一下，而且也只能敲一下。这就是学习并应用一种逻辑思维模型去解决面临的所有问题。
而假如你现在手里除了锤头，还有钳子、扳手、砍刀等，不仅可以解决不同的问题，还可以搭配出不同的组合，解决更复杂的问题。这就是应用多个逻辑思维模型去解决问题。因此，需要学习更多的逻辑思维模型（饭团提供48个经典思维模型），使得自己具备高段位的逻辑思维，打造个人高阶竞争力。
Where：到哪里学习逻辑思维模型？
第一，从逻辑思维的主题书籍而来，如《学会提问》、《批判思维工具》、《金字塔原理》、《六顶思考帽子》等等（饭团会不定期提供书单和拆书）。
第二，在实际应用中进行学习，如前两天发布的文章中，将6w2h逻辑思维模型应用在解决早起、接打电话等实际中，一方面是应用，一方面也在应用中深化学习。
第三，参加逻辑思维的线上、线下学习组织、学习社群，但一定要保持长期性，逻辑思维并不是一蹴而就可以学会，而是要经过长期的学习巩固，让它固化为我们的“惯性思维”或者“本能”。（咱们的饭团就是此类）
How：如何学习并运用这些思维模型呢？
很多逻辑思维模型我们都听说过，但仅仅是知道，是远远不够的，我们必须知道这些思维模型的具体含义、在什么情况下可以被应用、有哪些以往的案例被证实是非常有效的 、能解决什么问题、应用前后有什么差距、对我们自己能产生什么效果。
最高效的方法就是在弄清楚各个模型的知识后，碰到问题就从自己的“逻辑思维模型库”中去挑选最匹配去解决这个问题的模型，或者组合出几个模型，以解决更加复杂的问题。（本饭团会提供不同的逻辑模型的应用案例）
How Much：学习逻辑思维模型的价值是什么？
查理芒格曾说：你可能也早已发现，那些想要背下所有内容的学生最终都会把这些东西全都忘掉。他们在学校里不会成功，在人生中也一样。你必须要合理地处理脑子里的那些思维模型，建立起一个框架。
尤其是当几个逻辑思维模型联合起来，你就能得到巨大的能量效应；这两种、三种或四种力量共同作用于同一个方向，你得到的通常不仅仅是几种力量之和，就像物理学里面的临界质量，当达到一定程度的质量，就能引发核爆炸。
所以，每个人都应该有属于自己的逻辑思维体系，这虽然可能不会让你变得像非常聪明，但至少会让你变得比过去的自己更加聪明。
