面试技巧

STAR面试法，又叫星面试法，其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文单词的首字母组合。

在招聘面试中，我们需要全面了解候选人的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况，然后才能更准确合理的对标公司的需求来评估候选人的匹配程度。

看看STAR面试法的做法，能给我们多少帮助呢？

1、要了解候选人工作业绩取得的背景（SITUATION）

通过有意的询问与工作业绩有关的背景问题，可以了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业、公司的特点有关。

注：这一点让我想起来现在通常的一个做法，那就是，无论公司大小，都想要BAT等一线互联网公司背景的人。

如果招聘不如意或者录用后合作没有实现预期的效果，可能这方面的影响就比较明显。

此外，这也是我们确定招聘需求时候，需要冷静考虑的一个方面。

2、了解候选人为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的关键或重要内容是什么。

通过这些可以了解候选人的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合所空缺的职位。

注：这也就是我们通常说的前历公司的经验是否可以平移。

有时候，不见是候选人的能力和经验等“不行”，而是之前的经验不能平移使用，比如，我们是视频类公司，候选人是电商公司的开发。

还有一点值得注意：经常遇到过候选人朋友说，他的经验可以平移，可是跨行业公司不认可。

经验是否可以平移，是一个带有主观色彩的判断，当然是给予专业基础和业务了解的前提，不是拍脑袋。

这个，我们只能互相理解了。毕竟公司是否录用谁，这种判断是合理范围内的决策行为。

3、了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION）

即了解他是如何完成工作的，遇到什么问题，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。

注：这一步是非常关键的一环，好多包装的业绩，在这个环节就会露馅。

4、关注结果（RESULT）

每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。

注：这一块如果能够做到理性分析和区别，就可以分辨出来是公司原因还是候选人个人原因。也就是帮助我们明晰候选人的个人特征是否匹配我们的需求。

特别要强调两点：

1）就算是公司原因，如果出现3次及以上如此，尤其都是最近的工作，候选人也是要被扣分的，

因为在这样的环境里，明显自己的沉淀也是有不足的。

有这么一句话供大家参考：

公司不能总是录用知道做什么和怎么做是不正确，而不知道做什么和怎么做是正确的人。

这也是公司总想要有成功经验的人的合理理由。

也是遗憾多次进入比较遗憾公司的人略显尴尬的原因。

3）有时候选择大于努力，真的不是纯粹一碗心灵鸡汤，一份不错的工作选择是综合分析后的选择，而不是仅仅看薪资高低。

这方面，有很多的朋友走了弯路。

给公司的启示：当离开公司的人去选择别的公司时，总是被大家扣分时候，启示也是公司的一种遗憾！

一些常用的询问内容（仅供参考）：

●请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：

（1）这件事发生在什么时候？---------------------S

（2） 你要从事的工作任务是什么？--------------T

（3） 接到任务后你怎么办？-----------------------A

（4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？------深层次了解

（5） 你在这个过程中遇见困难了吗？ -------------------顺便了解坚韧性

（6） 你最后完成任务的情况如何？--------------R

●请讲一个这样的经历：在你和公司高层管理者或同事在解决某问题上存在不同看法时，你是如何处理分歧的？

●请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供支持；但那个部门认为配合你们部门进行这项工作并非其工作重点，你是怎样应对这个问题的？

●介绍一个这样的例子：你发现某位下属难以正确地做好某项工作，分析问题后，你是怎样说怎样做的？当时员工有怎样的反应？你所做的对其行为有何影响？

。。。。。。

使用STAR面试，需要提前做如下的功课：

总述：STAR面试的提问不能机械的照搬网络上或书本看上，最有效的提问是来自公司问题、不足、缺陷，期望等内容的提炼，这样才能接地气。（很考验HR的问题设计能力哦，其实背后是考验HR对公司业务和内部了解~~）

而且：

1）提问和互动要控制时间，所以提问的问题不能太多，当候选人的互动回答偏离主题或者停止不下来的时候，要做到友好引导和切换内容。

2）设计或准备的提问要环环相扣，且评估的内容不能太少，有时候下面的提问是为了再次验证上面候选人的互动。

3）建议不要出现我们公司如何如何字样，而是有这样一个情景，在这样一个情景下等等。

4）有些涉及敏感的内容，要理解候选人善意的回避，所以，在开始之前，建议友好告知候选人：如果接下来的交流中涉及到之前公司或工作的秘密，可以提示下不做回答。

这样的面试效果才会很不错。